Términos y Condiciones Generales de Contratación

1. Alcance y documentos de la contratación

1.1. Estos Términos se aplican a todos los servicios de LógicaSur: FlotaSatelital (rastreo de vehículos con equipo GPS), FS Video, FS Mobile (gestión de los equipos que trabajan en la calle, por módulos), TraceON (localización de activos) y los servicios asociados, como instalación, visitas técnicas, reparaciones y venta o comodato de equipos.

1.2. La contratación puede hacerse por la compra en línea en logicasur.net, por la aceptación en línea de una cotización, por la firma de un contrato o formulario de pedido, o por cualquier otro medio que deje constancia de la voluntad del Cliente. Según el servicio: FS Mobile se contrata en línea en logicasur.net/comprar o, si el Cliente lo pide, por cotización; FlotaSatelital y FS Video (solo en Uruguay) y TraceON (en Uruguay y en el exterior) se contratan por cotización aceptada y contrato firmado.

1.3. Las condiciones particulares de cada contratación (la cotización aceptada, el contrato, el formulario de pedido o el plan elegido en la compra en línea) definen los servicios, las cantidades, el precio, la moneda y el plazo. Si hay contradicción, las condiciones particulares prevalecen en esos puntos y estos Términos en todo lo demás. Estos Términos son el acuerdo marco de servicios al que remiten los formularios de pedido de FS Mobile.

1.4. Los servicios están dirigidos a empresas y profesionales para el desarrollo de su actividad.

2. Aceptación

2.1. El Cliente acepta estos Términos al marcar la casilla de aceptación en la compra en línea o en la cotización, o al firmar electrónicamente el contrato. LógicaSur registra la versión aceptada, la fecha y hora, la dirección IP y el navegador utilizados.

2.2. Quien acepta declara tener facultades suficientes para obligar al Cliente. Las partes reconocen la validez de la aceptación y de la firma electrónica en los términos de la Ley N.º 18.600.

2.3. Los datos que el Cliente informa al contratar (razón social, identificación fiscal, dirección, contactos) deben ser veraces y mantenerse actualizados.

3. Servicios

3.1. LógicaSur presta sus servicios en modalidad de suscripción: acceso a sus plataformas web y aplicaciones, soporte de uso y, cuando corresponde, los equipos instalados en los vehículos o activos del Cliente.

3.2. Los servicios dependen de redes y servicios de terceros (redes móviles, señal GPS, Internet, energía eléctrica, tiendas de aplicaciones, nubes de terceros). LógicaSur pone su máxima diligencia en la continuidad del servicio, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores, y puede realizar tareas de mantenimiento, avisando con anticipación las programadas cuando afecten la operación.

3.3. LógicaSur puede mejorar o actualizar sus plataformas. Si un cambio elimina una función esencial contratada, el Cliente puede dar de baja el servicio afectado sin cargo por permanencia.

3.4. Para FlotaSatelital, el Cliente se obliga a cumplir los protocolos e instrucciones que LógicaSur le comunique en el marco del Sistema Integral de Control de Transporte de Carga (SICTRAC).

4. Activación, instalación y puesta en marcha

4.1. FS Mobile se activa por la nube, en un plazo de hasta 24 horas hábiles desde que se aprueba el primer pago o se firma el contrato. LógicaSur envía los accesos al email informado y acompaña la configuración inicial.

4.2. FlotaSatelital, FS Video y TraceON requieren equipos. La instalación la realiza personal de LógicaSur o personal autorizado por LógicaSur, en el lugar, día y horario que se coordinen con el Cliente. Los plazos de instalación son estimados y dependen de la disponibilidad de los vehículos o activos.

4.3. El Cliente debe permitir el acceso a los vehículos o activos para instalar, revisar, reparar o retirar los equipos.

5. Plazo, permanencia mínima y baja

5.1. Salvo que las condiciones particulares establezcan otra cosa, cada servicio tiene una permanencia mínima de un (1) mes desde su activación o instalación, y se renueva automáticamente por períodos mensuales. FlotaSatelital, FS Video y TraceON, por los equipos que se instalan o se entregan en comodato, tienen la permanencia mínima que indique la cotización aceptada o el contrato; si no se indica, es de veinticuatro (24) meses para FlotaSatelital y FS Video, y de treinta y seis (36) meses para TraceON.

5.2. Cumplida la permanencia mínima, el Cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento, por email a comercial@logicasur.net o por WhatsApp al 097 916 938, indicando la razón social y los servicios. La baja rige al terminar el período mensual en curso. No se reintegran los períodos ya iniciados.

5.3. Si el Cliente da de baja antes de cumplir la permanencia mínima, debe abonar los meses que falten para completarla.

5.4. Al darse de baja un débito automático con tarjeta, el Cliente también debe comunicarlo a LógicaSur según el punto 5.2: la sola cancelación de la tarjeta o del débito no da de baja el servicio ni las sumas devengadas.

5.5. LógicaSur puede terminar un servicio con un aviso de 30 días, o de inmediato si el Cliente incumple estos Términos, en particular la obligación de pago o las de uso lícito.

6. Precios e impuestos

6.1. Los precios son los de la cotización aceptada, el contrato o el plan elegido en la compra en línea. Todo precio publicado por LógicaSur indica la moneda y si incluye o no impuestos.

6.2. Para Clientes en Uruguay, a los precios se suma el IVA vigente. Para Clientes del exterior, los precios no incluyen el IVA uruguayo cuando corresponde la exportación de servicios, y los impuestos, tasas o retenciones que se apliquen en el país del Cliente son a su cargo. Los precios en guaraníes para Paraguay se fijan al contratar y pueden actualizarse según el punto 6.3.

6.3. Ajuste anual de precios. Los precios mensuales en pesos uruguayos se ajustan una vez por año, con vigencia desde el cobro de febrero, según la variación del Índice de los Precios del Consumo (IPC) publicado por el Instituto Nacional de Estadística, acumulada desde el mes de inicio del servicio, o desde el último ajuste, hasta el mes de noviembre anterior. El primer ajuste se aplica en febrero del año siguiente al inicio del servicio si este comenzó hasta el 31 de julio, y en febrero del segundo año siguiente si comenzó a partir del 1.º de agosto, de modo que el Cliente siempre tiene al menos seis (6) meses de servicio antes del primer ajuste. LógicaSur comunica el nuevo precio por email con al menos 30 días de anticipación al primer cobro ajustado. Si la variación resulta negativa, el precio no se modifica. El ajuste se aplica sobre el precio que paga el Cliente; los cupones vigentes mantienen su porcentaje de descuento. Los precios en guaraníes se ajustan con el mismo criterio según el Índice de Precios al Consumidor (IPC) publicado por el Banco Central del Paraguay. Los precios en dólares estadounidenses no se ajustan por este punto. Este punto aplica también a quienes aceptaron versiones anteriores de estos Términos, en reemplazo del ajuste del 1.º de enero que esas versiones preveían.

6.4. Cualquier otro cambio de precio se avisa por email con al menos 30 días de anticipación; si el Cliente no está de acuerdo, puede dar de baja el servicio antes de que rija, sin cargo por permanencia.

6.5. Las licencias de FS Mobile se cobran por persona que carga información, con los módulos que esa persona usa. Mirar tableros y reportes no consume licencias. El Cliente informa la cantidad de personas y los módulos, y puede ampliarlos o reducirlos con efecto en el período siguiente.

6.6. Los cupones de descuento aplican en las condiciones que indica cada uno (productos, plazo de vigencia, cantidad de usos y duración del descuento). Se admite un cupón por contratación, no se combina con otras promociones ni se canjea por dinero. Cuando el descuento es por una cantidad de meses, al terminar rige automáticamente el precio de lista vigente, lo que LógicaSur avisa al Cliente.

7. Facturación y pago

7.1. Los servicios mensuales se facturan por adelantado. LógicaSur emite comprobante fiscal electrónico (CFE) a nombre del Cliente y lo envía al email informado.

7.2. El Cliente puede pagar con débito automático con tarjeta de crédito o débito, procesado por dLocal Go, o por los otros medios que figuren en las condiciones particulares (transferencia bancaria o redes de cobranza). Con el débito automático, el Cliente autoriza a LógicaSur a cobrar cada mes, en la tarjeta registrada, el importe del servicio contratado con sus impuestos y sus ajustes.

7.3. Los datos de la tarjeta los recibe y guarda el procesador de pagos; LógicaSur no los ve ni los almacena. El uso de la plataforma de pagos está sujeto también a las condiciones de dLocal Go.

7.4. Los cobros por única vez (instalación, visita técnica, reparación, equipos) se pagan con el link de pago que envía LógicaSur o desde la cotización aceptada, dentro de su vencimiento, o por los medios acordados.

7.5. El comprobante que se envía al confirmarse un pago en línea es una constancia y no sustituye a la factura: el CFE lo emite la administración de LógicaSur en días y horarios hábiles.

7.6. Si un cobro es rechazado, LógicaSur avisa al Cliente y vuelve a intentarlo o le envía un nuevo link. Si el pago no se regulariza dentro de los 15 días, LógicaSur puede suspender el servicio hasta que se ponga al día. La mora es automática, sin necesidad de intimación, y genera el interés moratorio máximo que autorice el Banco Central del Uruguay. Ante la falta de pago de tres períodos, LógicaSur puede informar los datos del deudor a centrales de riesgo crediticio y terminar el contrato.

8. Equipos

8.1. Salvo que se vendan expresamente, los equipos que LógicaSur instala o entrega son de su propiedad y se dan al Cliente en comodato mientras dure el servicio. El Cliente los custodia y debe usarlos con el cuidado debido.

8.2. El Cliente no puede abrir, modificar, desconectar, reubicar ni intervenir los equipos o la instalación por su cuenta. Las reparaciones de fallas de fabricación son a cargo de LógicaSur; las que provienen del mal uso, de accidentes, de manipulaciones o de causas ajenas al equipo son a cargo del Cliente, según la tarifa vigente.

8.3. Al terminar el servicio, el Cliente debe devolver los equipos en buen estado, salvo el desgaste normal, dentro de los 10 días, o permitir que LógicaSur los retire. Si no los devuelve o están dañados, abona su valor de reposición según la lista vigente o el contrato.

8.4. El hurto, la pérdida o la destrucción de un equipo deben comunicarse de inmediato. LógicaSur no responde por esos hechos.

9. Uso de los servicios y obligaciones del Cliente

9.1. El Cliente usa los servicios solo para fines lícitos y para su propia operación. No puede revenderlos, cederlos, sublicenciarlos, copiarlos, descompilarlos ni intentar acceder a partes no habilitadas de las plataformas.

9.2. El Cliente es responsable de sus usuarios y contraseñas y de lo que se haga con ellos. Debe avisar de inmediato si sospecha un acceso indebido.

9.3. Cuando los servicios registran la ubicación o la actividad de personas (por ejemplo, trabajadores que usan FS Mobile o conductores de vehículos con FlotaSatelital), el Cliente es el responsable de informarles y de contar con las autorizaciones que exijan la normativa laboral y la de protección de datos personales.

10. Datos personales y confidencialidad

10.1. Sobre la información que el Cliente carga o genera en las plataformas (ubicaciones, tareas, datos de su personal y de sus propios clientes), el Cliente es el responsable de la base de datos y LógicaSur actúa como encargada del tratamiento: la usa solo para prestar el servicio, conforme a la Ley N.º 18.331 y su reglamentación, y aplica medidas de seguridad razonables.

10.2. Los datos de contacto y de facturación del Cliente y de sus representantes los trata LógicaSur para gestionar la relación comercial, cobrar y enviar información de sus servicios. Los titulares pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a comercial@logicasur.net. El tratamiento de los datos personales se detalla en la Política de privacidad (logicasur.net/privacidad).

10.3. Los servicios se alojan en proveedores de nube que pueden estar fuera de Uruguay, con niveles de protección adecuados o garantías contractuales.

10.4. Al terminar el servicio, el Cliente puede pedir una exportación de su información dentro de los 30 días. Después, LógicaSur puede eliminarla o anonimizarla, salvo lo que deba conservar por obligación legal.

10.5. Cada parte mantiene confidencial la información de la otra a la que acceda por la relación comercial, durante el servicio y hasta dos años después.

11. Propiedad intelectual

11.1. Las plataformas, aplicaciones, marcas y contenidos de LógicaSur son de su propiedad o de sus licenciantes. El Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el servicio.

11.2. La información del Cliente es del Cliente. LógicaSur puede usar datos agregados y anónimos para mejorar sus servicios.

12. Soporte

12.1. El soporte de uso se presta en días hábiles por WhatsApp (097 499 821) y por email, y por los canales que figuren en las condiciones particulares.

12.2. Si por una falla imputable a los equipos o al software de LógicaSur el servicio deja de funcionar, LógicaSur no cobra el período de la falla, en forma proporcional, para el vehículo, activo o licencia afectados.

13. Responsabilidad

13.1. LógicaSur no responde por fallas de servicios de terceros (redes móviles, energía eléctrica, Internet, GPS), por caso fortuito o fuerza mayor, ni por el uso que el Cliente haga de la información de las plataformas.

13.2. Los servicios son herramientas de gestión y control: no son un servicio de seguridad ni de seguro, y no garantizan la recuperación de vehículos o activos ni evitan siniestros.

13.3. LógicaSur no responde por lucro cesante, pérdida de clientes ni daños indirectos. Su responsabilidad total frente al Cliente, por cualquier causa, se limita al importe que el Cliente le haya pagado por el servicio afectado en los tres meses anteriores al hecho, salvo dolo o culpa grave.

14. Cambios en estos Términos

LógicaSur puede actualizar estos Términos. Los cambios se avisan por email con al menos 30 días de anticipación y se publican en esta página con su versión y fecha. Si el Cliente no está de acuerdo, puede dar de baja los servicios antes de que rijan, sin cargo por permanencia. Seguir usando los servicios después de esa fecha implica aceptar la nueva versión.

15. Comunicaciones

Las partes aceptan como válidas las comunicaciones por email y por WhatsApp a las direcciones y números informados al contratar, además de las de los domicilios constituidos. Cada parte debe avisar a la otra si los cambia.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. Para cualquier controversia, las partes se someten a los jueces de la ciudad de Montevideo.